Tag Archives: IVR

Đặc điểm và lợi ích của tổng đài lưu trữ đám mây

Ngày nay, mọi người có thể bắt gặp cụm từ “Tổng đài lưu trữ đám mây”. Tuy nhiên, ý nghĩa chính xác của nó là gì? Nó có liên quan thế nào trong lĩnh vực phản hồi thoại tương tác (IVR)?

Giới thiệu tổng đài lưu trữ đám mây:

Từ quan điểm IVR, dịch vụ IVR Hosting hay Hosted IVR cho phép người dùng thiết kế và triển khai các ứng dụng tổng đài trên IVR của riêng mình được gọi là Tổng đài lưu trữ đám mây. Cái tên có vẻ giống với “Điện toán đám mây” nhằm thể hiện sự tương đồng giữa nhà phát triển ứng dụng tổng đài chuyên biệt và nhà phát triển ứng dụng máy tính/web nói chung. Tổng đài lưu trữ đám mây cho phép nhà phát triển các ứng dụng máy tính thêm chức năng của tổng đài vào các ứng dụng phần mềm mà họ phát triển.

Về cơ bản, bạn không cần phải có hiểu biết về tổng đài, biệt ngữ về hoạt động của điện thoại nếu như bạn biết mình cần gì từ điện thoại. Hầu hết, mọi người rất dễ dàng hiểu được làm thế nào để thực hiện hoặc nhận cuộc gọi trên điện thoại, ngắt kết nối hoặc kết thúc cuộc gọi, nhấn một nút để chạy một tập tin, chuyển cuộc gọi hay tham gia hội họp qua điện thoại. Tổng đài lưu trữ đám mây cho phép tất cả các chức năng này được thêm vào phần mềm máy tính bất kỳ.

Nhiều chức năng tổng đài khác có thể được tích hợp vào phần mềm máy tính bất kỳ mà không cần kiến thức về công nghệ viễn thông và không phải lo lắng về cơ sở hạ tầng như IVR / PBX trong viễn thông.

Tổng đài đám mây đem đến một sự thay đổi mới mẻ cho thế giới IVR đã trở nên lỗi thời. Nhờ vậy, có hy vọng rằng một ứng dụng tổng đài ấn tượng và sáng tạo sẽ xuất hiện, có thể giải quyết các vấn đề thực tế và phục vụ cho một bộ phận dân số riêng biệt.

Nét đặc trưng của tổng đài lưu trữ đám mây:

  1. Ghi âm cuộc gọi: Tất cả các cuộc gọi đi và đến đều có thể được ghi âm lại vì các lý do khác nhau bằng cách sử dụng tính năng tùy chọn này. Những lý do đằng sau việc ghi âm cuộc gọi có thể bao gồm: dịch vụ khách hàng, tuân thủ, kiểm toán. Hệ thống có thể được thiết lập để ghi âm lại tất cả hay một vài cuộc gọi được chọn cũng như ghi âm theo yêu cầu. Những bản ghi âm và chi tiết có thể được truy cập một cách dễ dàng thông qua cổng thông tin.
  1. Phục vụ tự động: Tính năng này tạo nên sự đa dạng về định tuyến cuộc gọi cho tất cả các doanh nghiệp lớn nhỏ. Bạn cũng có thể thông báo cho người gọi về địa chỉ website, giờ mở cửa, vv.
  1. Cổng thông tin dựa trên web dễ sử dụng: Thông qua cổng thông tin dựa trên web, tính năng này giúp tiếp cận nhiều tính năng xử lý cuộc gọi đa dạng. Truy cập dễ dàng, thông qua một bảng điều khiển, với một lượng lớn các thông tin như thư thoại, lịch sử cuộc gọi hoặc ghi âm cuộc gọi. Để đảm bảo xử lý có hiệu quả các cuộc gọi, có thể dễ dàng tạo các thiết lập cá nhân.
  1. Giao diện quản trị viên: Một loạt các khả năng của quản trị viên được cung cấp bởi tổng đài lưu trữ đám mây, bao gồm sự tự do của nhân viên trong việc kiểm soát hiệu quả và nhanh chóng các cuộc gọi. Quá trình thiết lập đơn giản và bạn có quyền kiểm soát các tính năng của người dùng cá nhân hoặc trao quyền kiểm soát cho nhân viên.

cloud

Tổng đài đám mây là sự lựa chọn tối ưu cho doanh nghiệp

Lợi ích của tổng đài lưu trữ đám mây:

  1. Không có chi phí vốn vì không có chi phí trả trước.
  2. Việc chuyển chỗ trở nên dễ dàng hơn nhiều khi bạn có thể giữ lại số của mình.
  3. Để có chất lượng giọng nói tối ưu , giọng nói được hội tụ, đảm bảo hoặc đường dây được cho thuê.
  4. Doanh nghiệp có thể được di chuyển vì công nghệ này dựa trên đám mây và không phải là một hệ thống vật lý.
  5. Máy tính để bàn được hỗ trợ bằng cách sử dụng đường dây điện thoại và di động.
  6. Luôn cập nhật bằng cách nâng cấp phần mềm mới nhất.
  7. Để tuân thủ PCI, các tùy chọn cho ghi âm cuộc gọi bao gồm ‘theo yêu cầu’.
  8. Dễ dàng nâng cấp công nghệ lưu trữ, theo nhu cầu của doanh nghiệp với sự linh hoạt cho việc mở rộng hoặc thu hẹp.
  9. Các cuộc gọi có thể được thực hiện bất cứ nơi nào và trên bất kỳ thiết bị nào.
  10. Nhờ sự bền bỉ, nó hỗ trợ chiến lược kinh doanh liên tục của bạn.
  11. Có thể được quản lý bởi nhóm nội bộ một cách dễ dàng, ngay cả với một máy tính bảng.
  12. Lý tưởng cho các hoạt động trong các trang web khác nhau.

Do đó, tất cả các doanh nghiệp kinh doanh nên chuyển sang tổng đài lưu trữ đám mây vì nó giúp cắt giảm chi phí cũng như tăng năng suất của nhân viên.

Leave a Comment

Filed under Dịch vụ Viễn thông

IVRS – Hiệu suất cao, mạnh mẽ và khả năng mở rộng tốt

IVR Systems – Các tính năng và lợi ích

Hệ thống IVR, còn được gọi là hệ thống Interactive Voice Response là hệ thống có hiệu suất cao vào hiệu quả, nhanh chóng nổi lên như một nền tảng bền vững cho phép các tổ chức và doanh nghiệp kết nối với khách hàng của mình thông qua DTMF cũng như tương tác bằng giọng nói mà không cần bất kỳ sự trợ giúp nào từ con người. Việc sử dụng đơn giản chỉ qua một vài thao tác phím, IVR cho phép các doanh nghiệp thực hiện các thông báo ra bên ngoài hoặc những thông báo nội bộ với một chi phí hợp lý.

IVR là một nền tảng có khả năng mở rộng, và có thể được sửa đổi theo nhu cầu kinh doanh để tích hợp với những hệ thống phần cứng khác nhau như Synway, Keygoe, và Dialogic, vv Nó được thiết kế để cho phép khả năng mở rộng từ 4-128 cổng E1 trong mỗi thiết lập, thêm vào các tính năng như CDR và ghi âm giọng nói. Bạn cũng có thể tăng hoặc giảm sự phức tạp của một hệ thống IVR. Hệ thống dễ dàng tích hợp với bất kỳ cơ sở dữ liệu của bên thứ ba, như cổng thanh toán thương mại điện tử, ngân hàng, viễn thông, du lịch, đặt hàng hoặc bảo hiểm. Một hệ thống IVR cũng có thể dễ dàng tích hợp với bất kỳ hệ thống nhận dạng giọng nói, cũng như hệ thống Text to Speech (TTS – Đọc văn bản); và cũng là một trong những tính năng hữu hiệu được công bố.

text-to-speech

Text to Speech – Tính năng chuyển văn bản thành giọng nói

Thân thiện và linh hoạt khi sử dụng, hệ thống có thể cho phép các tổ chức cung cấp dịch vụ khách hàng ngay cả sau giờ làm việc. Bởi chỉ cần sử dụng một hệ thống IVR, giao tiếp kinh doanh đã đạt đến một xu hướng hoàn toàn mới. Hệ thống IVR đã kích hoạt các công ty nhỏ hơn cũng như để hiển thị các tiêu chuẩn hiệu suất cho doanh nghiệp.

Một số trong những ứng dụng phổ biến nhất của hệ thống IVR bao gồm thông báo ra bên ngoài như – nhắc nhở thanh toán / bổ nhiệm, đề xuất liên quan đến gọi điện thoại, giới thiệu các kế hoạch mới cho khách hàng. IVR cũng rất hữu ích trong việc thu thập thông tin từ khách hàng thông qua những trao đổi và thảo luận về phân phối sản phẩm, lợi nhuận và các cuộc gọi liên quan. Những thông tin liên lạc cũng có thể được thực hiện vào các cuộc đối thoại hai chiều, giúp tăng trải nghiệm cho người dùng.

Dưới đây là một số tính năng nổi bật nhất của hệ thống IVR –

  • Dễ dàng sử dụng với thiết kế giao diện đồ họa đơn giản;
  • Hỗ trợ một lượng lớn các kênh thoại trên cả hai nền tảng kĩ thuật số và analog. Đầu số thể được mở rộng hoặc giảm lược theo nhu cầu kinh doanh một cách dễ dàng;
  • IVR cung cấp tùy chọn nâng cao của chuyển hướng cuộc gọi, cùng với bộ lọc hiệu quả để nâng cao trải nghiệm cho người dùng;
  • Tương thích với nhiều cơ sở dữ liệu khác nhau, linh hoạt khi vận hành;
  • Người ta có thể dễ dàng lấy dữ liệu từ IVR thông qua hành động phát lại;
  • Sử dụng nền tảng đa ngôn ngữ và dễ dàng chuyển đổi, cũng như hệ thống chuyển văn bản thành giọng nói (TTS);
  • Các công ty có nhiều phòng ban, ngành sẽ là lựa chọn thích hợp cho IVR, như chuyển cuộc gọi đến bất kỳ phòng/ban một cách nhanh chóng, dễ dàng và hoàn toàn miễn phí;
  • Ghi lại chi tiết các cuộc thoại một cách tiện lợi và đầy đủ;
  • IVR cũng cung cấp lựa chọn thuận tiện trên cả DNIS (Dialed Number Identification Service – Dịch vụ nhận diện số đã gọi) và ANI (Automatic Identification Number – Nhận dạng số tự động).

Lợi ích của việc sử dụng hệ thống IVR –

  • IVR sẽ khiến cho một công ty / tổ chức dễ dàng quản lý khách hàng của mình một cách có hệ thống, sử dụng một loạt các lựa chọn dựa trên menu tích hợp sẵn, thu thập thông tin nhanh chóng mà không cần sự tham gia của một đại lý;
  • Với nền tảng đa ngôn ngữ, công ty có thể tham dự vào và trả lời những thắc mắc của khách hàng một cách dễ dàng;
  • Định tuyến cuộc gọi nhanh chóng, tiện lợi và thích hợp dựa trên các yếu tố đầu vào của khách hàng / tùy chọn nhập và bắt dữ liệu trong suốt cuộc gọi;
  • Cung cấp tùy chọn hộp thư thoại để khách hàng của họ để họ có thể yêu cầu một cuộc gọi trở lại, hoặc để lại thắc mắc để có thể phản hồi trong thời gian sớm nhất có thể;
  • IVR cho phép dễ dàng quản lý số lượng cuộc gọi đột ngột và bất ngờ mà không có rắc rối nào;
  • Không cần thiết phải mở rộng số lượng nhân viên để xử lý lượng cuộc gọi tăng lên. Với IVR, một số lượng nhỏ chuyên gia chăm sóc khách hàng có thể dễ dàng xử lý khối lượng cuộc gọi lớn cùng lúc;
  • Quản lý dữ liệu và các nghiên cứu thị trường dựa trên cơ sở dữ liệu cũng trở nên dễ dàng với IVR.

Leave a Comment

Filed under Dịch vụ Viễn thông